DESKRIPSI Manajemen divisi kamar mencakup beberapa area vital dalam operasional hotel, termasuk manajemen meja depan, tata graha, dan pemeliharaan. Meja depan seringkali menjadi titik kontak pertama bagi tamu, menangani tugas-tugas seperti reservasi, check-in, check-out, dan menjawab pertanyaan tamu. Tata graha memastikan bahwa kamar tamu, area umum, dan fasilitas dibersihkan, disanitasi, dan dirawat dengan baik. Tim […]
DESKRIPSI Dalam era Global Trade dan Zona Perdagangan Bebas, Kita semua telah menya-dari bahwa kurangnya pelayanan terhadap pelanggan yang dilakukan oleh parapemberi jasa akan berdampak positif terhadap berpindahnya konsumen ke mereklain, yaitu merek kompetitor. Oleh karena itu, untuk terus meningkatkan kepuasanpelanggan dan memelihara pelanggan, setiap organisasi tentunya harus memilikiSDM yang berorientasi pada kepuasan pelanggan, Hal
SERVICE ORIENTATION Read More »
DESKRIPSI Setiap institusi dan organisasi pasti memiliki sebuah kegiatan formal/non formal yang bersifat internal maupun eksternal. Kegiatan tersebut terkadang melibatkan pihak luar yang memiliki berbagai jabatan dan tingkatan. Sehingga kemampuan mengelola sebuah kegiatan dan menjamu tamu yang hadir pada kegiatan tersebut merupakan sebuah hal yang sangat penting demi menjaga kredebilitas dan citra institusi/organisasi agar tetap
MASTER OF CEREMONY ( MC ) Read More »
DISKRIPSI Perusahaan Anda ingin menjadi lebih customer-centric? Itu adalah langkah pertama. Pembeli adalah raja. Meskipun semua orang telah memahami peribahasa yang satu ini, namun tidak semuanya memahami sejauh mana peribahasa ini harus diterapkan dalam bisnis, dan apa pentingnya penerapan budaya yang terpusat kepada pelanggan atau “customer centric”. TUJUAN PELATIHAN 1. Memberikan pengalaman memuaskan bagi pelanggan
CUSTOMER CENTRIC DALAM PERUSAHAAN Read More »
DISKRIPSI Pelayanan pelanggan menjadi salah satu keunggulan kompetitif perusahaan dalam upaya mempertahankan pelanggan. Makin ketatnya persaingan bisnis membuat para pelaku bisnis bersaing dalam pelayanan terhadap pelanggannya. Untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan sebaik-baiknya, maka perlu pemahaman tentang bagaimana teknik-teknik pelayanan pelanggan. Setiap personil di semua tingkatan dalam perusahaan harus memahami secara tepat bagaimana melayani pelanggan.
CUSTOMER SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT Read More »
LATAR BELAKANG Pelatihan Service Excellence adalah metode untuk menjadi setiap pribadi memberikan quality service yang terbaik tulus dari hati. Hal ini akan menjadi investasi yang sangat berharga untuk tim Anda, karena masalah terbesar dari pelayanan adalah melayani tulus dari hati. Dan pelayanan yang tulus bukanlah sekedar teknik melayani, bukan juga sekedar mind set yang berupa
SERVICE EXCELLENCE Read More »
