DISKRIPSI
Perusahaan Anda ingin menjadi lebih customer-centric? Itu adalah langkah pertama. Pembeli adalah raja. Meskipun semua orang telah memahami peribahasa yang satu ini, namun tidak semuanya memahami sejauh mana peribahasa ini harus diterapkan dalam bisnis, dan apa pentingnya penerapan budaya yang terpusat kepada pelanggan atau “customer centric”.
TUJUAN PELATIHAN
1. Memberikan pengalaman memuaskan bagi pelanggan yang lebih besar dari harapan pelanggan.
2. Peserta mampu menyelesaikan semua isu yang terkait dengan pelanggan.
3. Mampu merancang bisnis dari luar ke dalam, bukan dari dalam ke luar.
4. Peserta akan menganggap setiap kontak dengan pelanggan adalah sebuah kesempatan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
MATERI PELATIHAN
- Mulai Lebih Banyak Mendengarkan Pelanggan
- Tidak Menyamakan Satu Orang dengan Orang Lain
- Tiru Bahasa Pelanggan
- Mengembangkan Sistem Sekitar Pelanggan
- Penghargaan untuk Perilaku yang Baik
- Mengembangkan Kegesitan Layanan
- Mempekerjakan Orang yang Memiliki Jiwa Kewirausahaan
- Konseling
- Evaluasi dan Study kasus
INFORMASI LEBIH LANJUT MOHON HUBUNGI KAMI
PT. PESONA JATI CEMERLANG
Jalan Tobanan Raya No. 672 RT. 006, Wonokromo, Pleret Bantul Yogyakarta
Telp : (0274) 3610723/(0274) 2258062
Mobile : 0812-3707-2550