DESKRIPSI
Manajemen divisi kamar mencakup beberapa area vital dalam operasional hotel, termasuk manajemen meja depan, tata graha, dan pemeliharaan. Meja depan seringkali menjadi titik kontak pertama bagi tamu, menangani tugas-tugas seperti reservasi, check-in, check-out, dan menjawab pertanyaan tamu. Tata graha memastikan bahwa kamar tamu, area umum, dan fasilitas dibersihkan, disanitasi, dan dirawat dengan baik. Tim pemeliharaan menangani masalah teknis apa pun, seperti masalah perpipaan, kelistrikan, atau HVAC, memastikan hotel tetap berfungsi dan nyaman bagi tamu. Masing-masing departemen ini harus beroperasi secara efisien dan harmonis untuk memastikan pengalaman tamu secara keseluruhan lancar dan memuaskan. Ketika manajemen divisi kamar dioptimalkan, hotel dapat mencapai pergantian kamar yang lebih cepat, kepuasan tamu yang lebih tinggi, dan biaya operasional yang lebih rendah. Tim divisi kamar yang terorganisir dengan baik juga dapat membantu mencegah hambatan operasional, seperti keterlambatan kesiapan kamar atau masalah pemeliharaan yang tidak ditangani, yang dapat berdampak negatif pada pengalaman tamu.
TUJUAN TRAINING
- Meningkatkan kesadaran dan pengetahuan peserta tentang prinsip-prinsip dasar room division
- Â Mengembangkan keterampilan untuk mengelola dan mengoperasikan room division secara efektif
- Â Meningkatkan kemampuan peserta untuk meningkatkan kualitas layanan dan efisiensi operasional
MATERI TRAINING
- Definisi dan konsep dasar room division
- Tujuan dan manfaat room division
- Prinsip-prinsip dasar room division
- Mengelola check-in dan check-out tamu
- Mengelola informasi dan komunikasi dengan tamu
- Mengembangkan strategi untuk meningkatkan kepuasan tamu
- Mengelola kebersihan dan perawatan ruangan
- Mengembangkan standar kebersihan dan perawatan
- Mengidentifikasi dan mengatasi masalah kebersihan dan perawatan
- Mengelola proses night audit
- Mengidentifikasi dan mengatasi masalah keuangan
- Mengembangkan laporan keuangan yang akurat
- Studi Kasus dan Latihan Praktik
METODE
- Penyampaian konsep,game, Diskusi dan studi kasus, Evaluasi
FASILITAS
- Handout, flashdisk, certificate, training kit, Souvenir, 1X lunch and 2X coffee break,Qualified instructor, transportation during the program.
INFORMASI LEBIH LANJUT MOHON HUBUNGI KAMI
PT. PESONA JATI CEMERLANG
Jalan Tobanan Raya No.672 RT. 006, Wonokromo, Pleret Bantul Yogyakarta
Telp : (0274) 3610723/(0274) 2258062
Nomor Ponsel: 0812-3707-2550